Que el desperdicio guíe tus acciones de mejora
— ¿En qué me equivoco? Pienso como muchos otros directores. —¡Justamente! —¿Qué quiere usted decir? —empiezo a sentirme incómodo y ofendido. —Alex, si es usted «como muchos otros» —dice recalcando mis propias palabras— es que ha aceptado un montón de cosas sin preguntarse si son correctas o no. Luego, realmente, usted no está usando la…