Measuring ITIL (métricas e indicadores para la gestión de los servicios IT)

Ayer terminé de leer “Measuring ITIL” de Randy Steinberg, que como libro de consulta me ha parecido muy útil. Es un libro bastante cortito y rápido de leer, no llega a las 200 páginas, que me pareció muy interesante a la hora de implantar o mejorar métricas e indicadores para la gestión de los servicios IT, ya que ofrece varios ejemplos de métricas, cómo se pueden calcular, KPIs e indicadores para medir el éxito, para los procesos típicos de ITIL. También ofrece una herramienta de apoyo en un CD.

Recomendable para los que estéis en proyectos ITIL o ISO 20000.