Herramientas para ISO 20000
La ISO/IEC 20000, o ISO 20000 para los amigos, es la serie de normas estrella para mejorar la gestión del servicio que prestan las tecnologías de la información (sin ser exclusiva de las TIC, ya que la última versión habla de calidad del servicio en términos generales). Y en su implantación, las herramientas para ISO…