¿ISO 20000 o CMMI-SVC? Comparando los modelos de referencia en gestión de la calidad de los servicios (1/2)
Desde hace ya años se viene hablando cada vez más de la calidad de la gestión de los servicios que proporciona un departamento de tecnologías de la información. Y al igual que ocurre en lo que refiere a la calidad de los procesos de desarrollo software, donde las normas o modelos de referencia son ISO…