Las guías del INTECO sobre ISO/IEC 20000

INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) ha publicado dos guías sobre la serie ISO/IEC 20000. La serie ISO/IEC 20000 son normas cuyo ámbito es la gestión del servicio (si, como lógico y fácil, alguien se lía con tanta ISO y tanto número recomiendo leer antes ¿ISO/IEC 9000, 15504, 12207, 27001 o 20000?) que ofrecen las tecnologías de la información y que por tanto aplica principalmente a las áreas de explotación – producción. Concretamente las guías son:
– Guía de gestión de servicios en ISO 20000, donde se presenta la preparación e implantación de la ISO 20000 en el escenario de una certificación, su obtención, validez y renovación. También trata la relación entre ISO/IEC 20000 e ITILv2 (me llamó la atención que el estudio tratase la relación de ISO 20000 frente a ITIL v2, versión antigua, y no frente a ITIL v3, versión actual) y, brevemente, la relación entre ITIL y CMMI (se echa de menos, y hubiese sido muy útil, incluir igualmente la relación con ISO 15504).
– Guía de aproximación incremental a ISO 20000, que trata el ámbito de aplicación, planificación e implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) y de los procesos de gestión de servicios.
Felicitar INTECO por la iniciativa.
Twitter: http://twitter.com/jgarzas