Mapas del viaje de Cliente en el Agile Product Management
Rebelde Ágil… feliz año desde este primer post de 2024. Dice (Kalbach, 2016) que el origen del “Customer Journey Mapping” (CJM) o mapa de viaje del cliente no lo tiene nadie claro. Sabemos que en el 94 unos tipos, (Carbone & Haeckel, 1994), comenzaron con el tema de lo de diagramar la experiencia que tienen…