Measuring ITIL (métricas e indicadores para la gestión de los servicios IT)
Ayer terminé de leer “Measuring ITIL” de Randy Steinberg, que como libro de consulta me ha parecido muy útil. Es un libro bastante cortito y rápido de leer, no llega a las 200 páginas, que me pareció muy interesante a la hora de implantar o mejorar métricas e indicadores para la gestión de los servicios…